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崇义县导游讲解人员管理办法

来源: 发布时间:2019-08-05 11:15:11 视力保护色:

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第一章

第一条?为规范全县导游讲解员职业行为,提升导游讲解服务质量,保障导游讲解员合法权益,促进导游行业健康发展,依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》、《导游管理办法》、《旅行社条例》、《江西省旅游条例》等有关规定制定本办法。

第二条 本办法所称导游讲解人员指导游员和景区讲解员。导游员指参加全国或全省统一组织的导游人员资格考试合格并取得资格证书者。景区讲解员是指在我县行政区域内的旅游景区、乡村旅游点和旅游休闲度假景点(以下简称旅游景区<点>)从事讲解服务活动,依照本办法规定,参加专业培训以及通过考核,取得县旅游主管部门统一颁发的景区讲解员证者。

第二章 导游讲解人员执业许可

第三条 ?在崇义县行政区域内从事导游讲解服务活动,应当持国家导游证或者崇义县景区讲解员证。

持国家导游证人员导游执业许可、管理、保障与激励详见《导游管理办法》。

持崇义县景区讲解员证人员实行年检制度,每年需经县文广新旅局培训考核合格后方能通过年检。一年内接待少于3批(次)的,不得通过年检,以派遣单为准。

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第三章 导游讲解人员执业管理

第四条?导游讲解人员进行讲解服务,必须经讲解服务单位委派。导游讲解员不得私自承揽或者以其他方式直接承揽其他旅游业务。

第五条?导游讲解人员在职业过程中应当携带国家电子导游证、佩戴导游身份标识或崇义县景区讲解员证。

第六条 导游讲解人员在执业过程中应当履行下列职责:

(一)自觉维护国家利益和民族尊严;遵守职业道德,维护职业形象,文明诚信服务;

(二)按照旅游合同提供导游讲解服务,讲解自然和人文资源知识、风俗习惯、宗教禁忌、法律法规和有关注意事项;

(三)向旅游者告知和解释文明行为规范、不文明行为可能产生的后果,引导旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违反法律法规、社会公德、文明礼仪规范的行为;

(四)对可能危及旅游者人身、财产安全的事项,向旅游者作出真实的说明和明确的警示,并采取防止危害发生的必要措施。

第七条?导游讲解人员在执业过程中不得有下列行为:

(一)擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同;擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目;

(二)以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式,强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目;

(三)获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益;

(四)向旅游者兜售物品;向旅游者索取消费;

(五)法律法规规定的其他行为。

第八条 旅游突发事件发生后,导游讲解人员应当立即采取下列必要的处置措施:

(一)向委派单位负责人报告,情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时,可以直接向县旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他有关部门报告;

(二)救助或者协助救助受困旅游者;

(三)根据旅行社、旅游景区(点)、旅游主管部门及有关机构的要求,采取调整或者中止行程、停止前往风险区域、撤离风险区域等避险措施。

第四章 导游讲解人员执业保障与激励

第九条 为促进崇义县全域旅游发展,充实导游讲解员队伍,已获得国家导游证或崇义县景区讲解员证人员,在工作日之外不影响本职工作的情况下,鼓励参与有偿讲解工作。

第十条?旅行社、旅游景区(点)应当聘用取得国家导游证或崇义县景区讲解员证者,订立不少于1个月期限的劳动合同,并支付带团补贴等劳动报酬。

旅行社、旅游景区(点)临时聘用导游讲解员,应当依照旅游和劳动相关法律、法规的规定足额支付导游讲解服务费用。

所有导游讲解员必须服从县旅游行政部门、所属旅行社、旅游景区(点)的统一管理,自觉和认真执行各项规章管理制度。??

第十一条 持崇义县景区讲解员证可免门票进入崇义县各旅游景区(点)进行讲解服务。

第十二条 鼓励旅游从业人员参加全国或全省统一组织的导游人员资格考试合格并取得资格证书。

持有国家导游证,在我县从事导游服务无重大旅游投诉和违规记录的导游员,可根据要求择优推荐参加市、省、国家优秀导游员评选。

第十三条?旅行社、旅游景区(点)应当积极组织开展导游讲解员培训,培训内容应当包括旅游政策法规、安全生产、突发事件应对和文明服务等,每年累计培训时间不得少于24小时。培训不得向参加人员收取费用。

导游讲解人员应当参加旅游主管部门组织的有关旅游政策法规、安全生产、突发事件应对和文明服务内容的培训;鼓励导游讲解员积极参加其他培训,提高服务水平。

第五章

第十四条?导游讲解人员违反本办法有关规定的,由县旅游主管部门责令改正、通报、暂扣、吊销崇义县景区讲解员证,或依照法律法规对导游员进行处理或处罚。

第十五条?吊销崇义县景区讲解员证的,申请人在一年内不得再次申请该景区讲解员执业许可。

第六章

第十六条 崇义县文化广电新闻出版旅游局服务监督电话:0797-3813866。

第十七条?本办法自2019年8月1日起执行。

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